Rahmenbedingungen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist das Programm/Angebot die Beschreibung der touristischen Dienstleistungen, die auf den Websites enthalten sind, die von der Firma Boutique Destinations SL verwaltet werden, die den Gegenstand des Pauschalreisevertrags bildet. Unter Verbraucher/Nutzer/Kunde ist die natürliche oder juristische Person zu verstehen, die einen Vertrag über die Pauschalreise abschließt oder sich dazu verpflichtet.

Die Angaben zum Programm/Angebot können sich je nach den konkreten Leistungen, deren Erbringung zum Zeitpunkt des Abschlusses des Pauschalreisevertrages zwischen den Vertragsparteien vereinbart wurde, ändern. Von diesem Zeitpunkt an ist der Pauschalreisevertrag für den Veranstalter verbindlich, es sei denn, einer der folgenden Umstände trifft zu:

1. a) Dass die Änderungen dieser Informationen dem Verbraucher vor Vertragsabschluss eindeutig schriftlich mitgeteilt wurden und dass diese Möglichkeit im Programm/Angebot ausdrücklich erwähnt wurde.
2. b) Dass Änderungen nachträglich vorgenommen werden, vorbehaltlich einer schriftlichen Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien.
3. Gesetzliche Bestimmungen, die auf den Pauschalreisevertrag und die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen anwendbar sind.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Bestimmungen des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der überarbeitete Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze genehmigt wird, sowie dem Gesetz 7/1998 vom 13. April über die Allgemeinen Vertragsbedingungen und andere geltende Bestimmungen. Jedes andere anwendbare Recht ist das geltende Recht des spanischen Rechts, wobei die zuständigen Behörden die Gerichte von Madrid sind.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von den Vertragsparteien unterzeichnet in alle Pauschalreiseverträge aufgenommen werden, sowie die besonderen Bedingungen, die im Vertrag vereinbart sind oder in den Reiseunterlagen erscheinen, die gleichzeitig mit der Vertragsunterzeichnung vorgelegt werden, sind für die Vertragsparteien verbindlich.

2. Organisation

Die Organisation der Reise sowie die Reservierung der touristischen Dienstleistungen erfolgt durch das Unternehmen Boutique Destinations SL, CIF B67643080, CICMA nº 4269 mit Sitz in C/ Maestro Alonso 22, 28028 Madrid, Spanien.

Der Veranstalter unterbreitet dem Reisenden ein bedingtes Angebot, das in einer Broschüre oder einem Angebot enthalten ist, entweder in physischer oder dauerhafter digitaler Form. Vor der Annahme durch den Reisenden werden dem Reisenden die bisher nicht zur Verfügung gestellten vorvertraglichen Informationen sowie das gesetzlich geltende standardisierte Informationsformular zur Verfügung gestellt. Nach dem Mandat des Reisenden leistet der Reisende eine Anzahlung und der Veranstalter trifft die entsprechenden Vorkehrungen, um von jedem Anbieter eine Bestätigung der angeforderten Reisedienstleistungen zu erhalten. Für den Fall, dass eine dieser Dienstleistungen aufgrund mangelnder Verfügbarkeit nicht bestätigt werden kann, wird eine andere Dienstleistung mit ähnlichen Merkmalen angeboten, gegebenenfalls mit einem Ausdruck des neuen Preises, den der Kunde akzeptieren oder ablehnen kann. Sobald entweder das endgültige Angebot oder die vorgeschlagenen Änderungen für den Reisenden akzeptiert wurden, gilt der Vertrag als abgeschlossen und die entsprechenden Unterlagen werden zur Verfügung gestellt. Für den Fall, dass der Kunde die vorgeschlagene Änderung ablehnt, werden die bis dato eingezahlten Beträge zurückerstattet, falls vorhanden.

3. Preis

3.1. Einschlüsse

Der Preis der Pauschalreise beinhaltet:

1. Hin- und Rücktransport, wenn diese Dienstleistung im vertraglich vereinbarten Angebot/Ausflug enthalten ist, mit der Art des Transports, den Eigenschaften und der Kategorie, die im Vertrag oder in den Unterlagen angegeben sind, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt der Unterzeichnung ausgehändigt werden.
2. Unterkunft, wenn diese Dienstleistung im vertraglich vereinbarten Angebot/Reise, in der Einrichtung und mit dem Verpflegungsplan enthalten ist, der im Vertrag oder in den Unterlagen erscheint, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt der Unterzeichnung ausgehändigt werden.
3. Die Gebühren oder Steuern von Hotelbetrieben und indirekte Steuern – Mehrwertsteuer (MwSt.) – falls zutreffend.
4. Technische Unterstützung während der Reise, wenn diese Dienstleistung ausdrücklich im vertraglich vereinbarten Angebot/Reise enthalten ist.
5. Alle anderen Dienstleistungen und Ergänzungen, die im vertraglich vereinbarten Angebot ausdrücklich angegeben sind oder die ausdrücklich im Pauschalreisevertrag angegeben sind.

3.2 Preisüberprüfung

Der Preis der Pauschalreise wurde auf der Grundlage von Wechselkursen, Transportkosten, Kraftstoffkosten sowie Gebühren und Steuern berechnet, die zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Programms gelten.

Die auf den Websites angezeigten Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Bei bereits akzeptierten Buchungen können die Preise nur geändert werden, um Änderungen der Beförderungspreise, der Kraftstoffkosten, der Gebühren und Steuern sowie der Wechselkurse zu berücksichtigen, und zwar mehr als zwanzig Tage im Voraus unmittelbar vor dem Abfahrtsdatum der Reise.

Im Falle solcher Änderungen wird der Verbraucher schriftlich oder auf eine andere Weise benachrichtigt, die es ermöglicht, die getätigte Mitteilung aufzuzeichnen, und der Verbraucher kann, wenn die vorgenommene Änderung einen Betrag von mehr als acht Prozent der gesamten Pauschalreise nach oben beträgt, ohne Vertragsstrafe von der Reise zurücktreten oder die Vertragsänderung akzeptieren.

3.3. Sonderangebote

Wenn die Pauschalreise aufgrund von Sonderangeboten, Last-Minute- oder gleichwertigen Angeboten zu einem anderen als dem im Programm angegebenen Preis abgeschlossen wird, sind nur die im Preis enthaltenen Leistungen im Preis enthalten, die im Angebot detailliert angegeben sind, auch wenn sich das Angebot auf eines der im Programm beschriebenen Angebote bezieht. vorausgesetzt, dass diese Übermittlung ausschließlich zu dem Zweck erfolgt, allgemeine Informationen über den Bestimmungsort zu erhalten.

3.4 Ausschlüsse

3.4.1 Der Preis des Pakets beinhaltet nicht:

Visa, Flughafensteuern und/oder Ein- und Ausreisesteuern, Impfbescheinigungen, „Extras“ wie Kaffee, Weine, Spirituosen, Mineralwasser, spezielle Verpflegungspläne – auch nicht bei Vollpension oder Halbpension, sofern im Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist -, Waschen und Bügeln von Kleidung, optionale Hoteldienstleistungen und, Im Allgemeinen jede andere Dienstleistung, die nicht ausdrücklich im Abschnitt „Der Preis der Pauschalreise beinhaltet“ aufgeführt ist oder nicht ausdrücklich im Angebot/der Reise, im Vertrag oder in den Unterlagen aufgeführt ist, die dem Verbraucher bei der Unterzeichnung ausgehändigt werden.

3.4.2. Exkursionen oder fakultative Besichtigungen.

Bei Ausflügen oder fakultativen Besuchen, die nicht am Herkunftsort vertraglich vereinbart wurden, ist zu beachten, dass sie nicht Teil des Pauschalreisevertrags sind. Die Veröffentlichung im Programm ist lediglich informativ und der Preis wird mit dem Hinweis „geschätzt“ ausgedrückt. Daher kann es zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses am Bestimmungsort zu Schwankungen der Kosten kommen, die den geschätzten Preis verändern.

Auf der anderen Seite werden diese Ausflüge dem Verbraucher unabhängig voneinander zu ihren spezifischen Bedingungen und zum Endpreis angeboten, und die mögliche Durchführung derselben wird erst zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses garantiert.

3.4.3. Trinkgelder

Trinkgelder sind nicht im Preis der Pauschalreise enthalten.

4. Zahlungsmethode. Anmeldungen und Rückerstattungen

Zum Zeitpunkt der Buchungsanfrage verlangt der Veranstalter eine Vorauszahlung in Höhe von dreißig Prozent des Gesamtbetrags der Reise und stellt die entsprechende Quittung aus, in der neben dem vom Verbraucher vorgestreckten Betrag auch die gewünschte Pauschalreise angegeben ist. Die Zahlung erfolgt in der Regel per Banküberweisung.

Die Zahlung dieses Betrags impliziert die Zustimmung des Kunden zum Angebot und den Beginn der Bestätigung der angeforderten Dienstleistungen an jeden Anbieter von Pauschalreisen. Die oben genannte Bestätigung wird dem Kunden so schnell wie möglich schriftlich oder auf eine Weise mitgeteilt, die eine Aufzeichnung der getätigten Kommunikation ermöglicht. Zu diesem Zeitpunkt sind das Paket und die allgemeinen Bedingungen, an die es sich hält, für beide Parteien verbindlich.

Wenn eine der Dienstleistungen nicht bestätigt werden kann, wird der Veranstalter eine Alternative vorschlagen, die vom Kunden akzeptiert werden kann. Für den Fall, dass der Kunde es ablehnt, führt dies zur vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags, der dreißig Prozent des Gesamtbetrags der Pauschalreise ohne Strafe entspricht.

Der volle Betrag, der den Flugleistungen entspricht, wird vor der Ausstellung der Tickets an den Veranstalter ausgezahlt. Dieses Datum wird von den verschiedenen Fluggesellschaften auferlegt und, sofern nicht anders angegeben, mit dem Tag der festen Reservierung übereinstimmen.

Der Restbetrag des Vertragspreises (mit Ausnahme des oben genannten Betrags der Buchung und der Flugleistungen) muss mindestens fünfundzwanzig Tage vor dem Abreisedatum bezahlt werden. Für den Fall, dass aufgrund besonderer Umstände (z. B. der Anforderungen der Anbieter der verschiedenen vertraglich vereinbarten Dienstleistungen) die Zahlung des Restpreises zu einem Zeitpunkt vor der oben genannten Frist erfolgen muss, wird dieser Umstand dem Kunden schriftlich oder auf eine Weise mitgeteilt, die eine Aufzeichnung der erfolgten Kommunikation ermöglicht, und der Kunde ist verpflichtet, innerhalb der angegebenen Frist zu zahlen.

Wenn der Gesamtpreis der Reise nicht unter den angegebenen Bedingungen bezahlt wird, wird davon ausgegangen, dass der Verbraucher von der angeforderten Reise absieht, und es gelten die im folgenden Abschnitt dargelegten Bedingungen.

5. Rücknahme durch Verbraucher

Der Nutzer oder Verbraucher kann jederzeit von den angeforderten oder vertraglich vereinbarten Dienstleistungen zurücktreten, wenn er den Veranstalter schriftlich oder auf eine Weise benachrichtigt, die es ihm ermöglicht, die getätigte Mitteilung aufzuzeichnen, und hat Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge, unabhängig davon, ob es sich um den Gesamtpreis oder die im vorherigen Abschnitt vorgesehene Vorauszahlung handelt. Er muss den Veranstalter jedoch für die unten angegebenen Konzepte entschädigen:

Die Stornogebühren für Dienstleistungen am Zielort werden auf der Grundlage der Zeit vor dem Abreisedatum der Reise und auf der Grundlage der Stornogebühren der an der Organisation der Reise beteiligten Parteien festgelegt.

Bei Stornierungen, die mehr als 90 Tage vor dem Abreisetag der Reise erfolgen, 20% des Reisebetrags am Zielort mit einem Mindestbetrag von 250 € pro Person.

Bei Stornierungen, die mehr als 60 Tage vor dem Abfahrtsdatum der Reise erfolgen, 30 % des Reisebetrags am Zielort mit einem Mindestbetrag von 250 € pro Person.

Bei Stornierungen, die mehr als 30 Tage vor dem Abreisetag der Reise erfolgen, 40 % des Reisebetrags am Zielort.

Bei Stornierungen, die 30 Tage oder weniger vor dem Abfahrtsdatum der Reise erfolgen, 100 % des Reisebetrags am Zielort.

Ungeachtet des Vorstehenden kann es für besondere Zielleistungen aufgrund von Selbstauferlegung durch die Anbieter restriktivere Stornierungsbedingungen geben.

Stornierungsgebühren für Flugtickets, sowohl für internationale Strecken, falls vorhanden, als auch für Inlandsstrecken am Zielort, sind in der Regel ab dem Zeitpunkt der Ausstellung, der normalerweise mit dem Zeitpunkt der Buchung zusammenfällt, nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Veranstalter hat andere Bedingungen angegeben.

Reisende, die eine der in der Reise enthaltenen Dienstleistungen (Transfers, Besichtigungen, Hotels usw.) aus eigenem Antrieb nicht mehr in Anspruch nehmen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Die vereinbarte Vertragsstrafe entfällt, wenn am Bestimmungsort oder in der Nähe unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die die Durchführung der Pauschalreise oder die Beförderung der Fahrgäste zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen. In diesem Fall hat der Reisende Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der geleisteten Zahlungen, jedoch nicht auf eine zusätzliche Entschädigung.

6. Zuweisung der Reservierung

Der Verbraucher kann seine Reservierung für die Pauschalreise auf einen Dritten übertragen, sofern dieser alle für die oben genannte Reise erforderlichen Bedingungen erfüllt, und muss den Veranstalter mindestens fünfzehn Tage vor dem Datum des Reisebeginns schriftlich benachrichtigen, es sei denn, die Parteien vereinbaren im Vertrag einen kürzeren Zeitraum.

Sowohl die Person, die ihre Buchung für die Pauschalreise überträgt, als auch der Übernehmer haften dem Veranstalter gesamtschuldnerisch für die Zahlung des Reisepreises sowie für alle gerechtfertigten zusätzlichen Kosten, die durch eine solche Übertragung verursacht werden können.

7. Stornierung der Reise aufgrund von Nichterreichen der Anzahl der angemeldeten Personen

In den Fällen, in denen der Veranstalter die Durchführbarkeit des Pauschalreiseangebots an eine Mindestteilnehmerzahl knüpft und ausdrücklich präzisiert, und wenn diese Zahl nicht erreicht wird, die Reise storniert wird, hat der Nutzer Anspruch auf Rückerstattung des Gesamtpreises oder der vorgestreckten Beträge, ohne dass er einen Entschädigungsbetrag verlangen kann. vorausgesetzt, der Veranstalter hat Sie mindestens zehn Tage vor dem geplanten Reisebeginn schriftlich benachrichtigt.

8. Änderungen

Der Veranstalter verpflichtet sich, seinen Kunden alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, die in dem Angebot enthalten sind, das zum Abschluss des Pauschalreisevertrags geführt hat, zu den festgelegten Bedingungen und Eigenschaften zu erbringen, alles in Übereinstimmung mit den folgenden Punkten:

1. Für den Fall, dass der Veranstalter vor Reiseantritt verpflichtet ist, ein wesentliches Element des Vertrags erheblich zu ändern, muss er den Verbraucher unverzüglich informieren.
2. In einem solchen Fall kann der Verbraucher, sofern die Parteien nichts anderes vereinbart haben, wählen, ob er den Vertrag ohne Vertragsstrafe kündigt oder eine Vertragsänderung akzeptiert, in der die eingeführten Änderungen und ihre Auswirkungen auf den Preis angegeben sind. Der Verbraucher muss dem Veranstalter die getroffene Entscheidung innerhalb von drei Tagen nach Bekanntgabe der in Absatz a) genannten Änderung mitteilen. Für den Fall, dass der Verbraucher seine Entscheidung nicht unter den angegebenen Bedingungen mitteilt, wird davon ausgegangen, dass er sich für die Kündigung des Vertrags ohne Vertragsstrafe entscheidet.
3. Für den Fall, dass der Verbraucher sich entscheidet, den Vertrag gemäß den Bestimmungen des Absatzes b) zu kündigen, oder dass der Veranstalter die Pauschalreise vor dem vereinbarten Abreisedatum aus einem Grund storniert, der dem Verbraucher nicht zuzurechnen ist, ist der Verbraucher ab dem Zeitpunkt der Vertragsbeendigung berechtigt, auf die Rückerstattung aller im Rahmen des Programms gezahlten Beträge oder auf den Abschluss eines anderen Pakets von gleicher oder höherer Qualität, sofern der Veranstalter in der Lage ist, es vorzuschlagen. Für den Fall, dass die angebotene Reise von minderer Qualität ist, muss der Veranstalter dem Verbraucher gegebenenfalls auf der Grundlage der bereits gezahlten Beträge die Preisdifferenz gemäß dem Vertrag erstatten. In jedem Fall können der Verbraucher und Nutzer die Rückerstattung der an den Unternehmer gezahlten Beträge verlangen, an den sie gezahlt wurden, der sie innerhalb einer Frist von maximal 30 Tagen ab der Mitteilung des Verbrauchers über seine Möglichkeit zur Lösung oder ab dem Eintreten der maßgeblichen Umstände der Kündigung erstatten muss.

Dieses Recht gilt auch für den Verbraucher, der keine Bestätigung der Reservierung zu den im Vertrag festgelegten Bedingungen erhält.

1. In den oben genannten Fällen ist der Veranstalter verpflichtet, dem Verbraucher die Entschädigung zu zahlen, die gegebenenfalls der Vertragsverletzung entspricht, die fünf Prozent des Gesamtpreises der vertraglich vereinbarten Reise beträgt, wenn die oben genannte Verletzung zwischen zwei Monaten und fünfzehn Tagen unmittelbar vor dem geplanten Reisetermin auftritt; Zehn Prozent, wenn sie zwischen den letzten fünfzehn und drei Tagen auftritt, und fünfundzwanzig Prozent, wenn die oben genannte Nichteinhaltung in den vorangegangenen achtundvierzig Stunden erfolgt.

In folgenden Fällen besteht keine Schadenersatzpflicht:

1. Wenn die Stornierung darauf zurückzuführen ist, dass die Anzahl der für die Pauschalreise angemeldeten Personen geringer ist als die erforderliche Anzahl und der Verbraucher vor Ablauf der im Vertrag zu diesem Zweck festgelegten Frist schriftlich benachrichtigt wird.
2. Wenn die Stornierung der Reise, außer im Falle von Überbuchungen, auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, sind darunter Umstände zu verstehen, die außerhalb der Kontrolle der Person liegen, die sich auf sie beruft, ungewöhnlich und unvorhersehbar sind und deren Folgen trotz sorgfältiger Handlung nicht hätten vermieden werden können.
3. Folgen der Nichterbringung von Dienstleistungen

Für den Fall, dass der Veranstalter nach Abreise der Reise einen wesentlichen Teil der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen nicht erbringt oder feststellt, dass er nicht in der Lage ist, einen wesentlichen Teil der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen zu erbringen, ergreift er die geeigneten Lösungen für die Fortsetzung der organisierten Reise, ohne dass dem Verbraucher ein zusätzlicher Preis entsteht, und zahlt ihm gegebenenfalls den Betrag der Differenz zwischen den erbrachten und den erbrachten Dienstleistungen. Wenn der Verbraucher die Reise mit den vom Veranstalter angebotenen Lösungen fortsetzt, wird davon ausgegangen, dass er diese Vorschläge stillschweigend akzeptiert.

Sind die vom Veranstalter gewählten Lösungen nicht durchführbar oder akzeptiert der Verbraucher sie aus vernünftigen Gründen nicht, muss der Verbraucher ihm ohne Aufpreis ein Transportmittel zur Verfügung stellen, das dem auf der Reise für die Rückkehr zum Abfahrtsort verwendeten Verkehrsmittel oder einem anderen von beiden vereinbarten Verkehrsmittel entspricht, unbeschadet der möglicherweise anwendbaren Entschädigung. Im Falle einer Beanstandung hat der Veranstalter mit Sorgfalt die geeigneten Lösungen zu finden.

Der Veranstalter bietet die Buchung von Inlandsflügen an, entweder als Einzelleistung oder als integraler Bestandteil einer Reiseroute. In keinem Fall liegt der Veranstalter für etwas, das nicht im Pauschalreisevertrag enthalten ist (z. B. Fahrkarten vom Herkunftsort des Reisenden zum Abfahrtsort der Reise oder umgekehrt, Hotelreservierungen an den Tagen vor oder nach der Reise usw.). Insbesondere lehnt der Veranstalter jede Haftung für eigenständige Kosten oder sonstige Schäden ab, die durch die Annullierung oder Verspätung eines Inlandsfluges verursacht werden können. Die Verbindung zwischen einem Inlandsflug und einem internationalen Flug birgt ein vom Kunden übernommenes Risiko, das der Veranstalter empfiehlt, durch eine Übernachtung am Abflugort des internationalen Fluges zu beheben.

Wenn die im Angebot enthaltenen Transfers/Hilfeleistungen vom Hotel-Flughafen oder umgekehrt oder ähnliche Transfers nicht erfüllt werden, hauptsächlich aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle des Beförderers liegen und nicht dem Veranstalter zuzurechnen sind, erstattet der Veranstalter den Betrag des vom Kunden bei der Reise in Anspruch genommenen alternativen Transportmittels gegen Vorlage der entsprechenden Quittung oder Rechnung.

10. Pflicht des Verbrauchers, jede Verletzung der Vertragserfüllung zu melden.

Der Verbraucher ist verpflichtet, jeden Verstoß gegen die Vertragserfüllung vorzugsweise „vor Ort“ oder andernfalls so schnell wie möglich schriftlich oder in einer anderen Form zu melden, in der der Veranstalter und gegebenenfalls der Anbieter der betreffenden Dienstleistung aufgezeichnet werden.

Für den Fall, dass die vom Dienstleister oder vom Veranstalter vermittelten Lösungen für den Verbraucher nicht zufriedenstellend sind, hat der Verbraucher eine Frist von einem Monat, um sich beim Veranstalter zu beschweren. Der Veranstalter hat zwei Monate Zeit, um auf die Beschwerde des Verbrauchers zu reagieren, eine Frist, die ab dem Tag nach der Einreichung der Beschwerde beim Veranstalter zu laufen beginnt.

11. Verjährung von Klagen

Die Verjährungsfrist für Klagen, die sich aus den im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Regelung von Pauschalreisen anerkannten Rechten ergeben, beträgt zwei Jahre.

12. Verantwortung

12.1 Allgemeines

Der Veranstalter der Pauschalreise haftet gegenüber dem Verbraucher gemäß den Verpflichtungen, die ihm durch seinen jeweiligen Bereich der Verwaltung der Pauschalreise zustehen, für die korrekte Erfüllung der sich aus dem Vertrag ergebenden Verpflichtungen, unabhängig davon, ob diese von demselben oder anderen Dienstleistern ausgeführt werden müssen, und unbeschadet des Rechts des Veranstalters, gegen diese Dienstleister vorzugehen.

Der Veranstalter der Pauschalreise haftet für alle Schäden, die dem Verbraucher durch die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags entstehen. Eine solche Haftung erlischt, wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

• Dass die bei der Vertragsdurchführung festgestellten Mängel dem Verbraucher zuzurechnen sind.

• Dass diese Mängel auf einen Dritten zurückzuführen sind, der nichts mit der Erbringung der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen zu tun hat, und dass sie unvorhersehbarer oder unüberwindbarer Natur sind.

• Dass die genannten Mängel auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, d. h. auf Umstände, die außerhalb der Kontrolle der Person liegen, die sich auf sie beruft, anormal und unvorhersehbar, deren Folgen trotz sorgfältiger Handlung nicht hätten vermieden werden können.

• Dass die Mängel auf ein Ereignis zurückzuführen sind, das der Veranstalter trotz Anwendung aller gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen oder überwinden konnte.

Im Falle eines Haftungsausschlusses aufgrund des Eintretens eines der in den Nummern 2, 3 und 4 genannten Umstände ist der Veranstalter jedoch verpflichtet, dem Verbraucher, der sich in Schwierigkeiten befindet, die erforderliche Unterstützung zu leisten.

12.2. Grenzen des Schadensersatzes

Für die Begrenzung des Schadensersatzes, der sich aus der Nichteinhaltung oder schlechten Erbringung der in der Pauschalreise enthaltenen Dienstleistungen ergibt, gelten die Bestimmungen der internationalen Übereinkommen zu diesem Thema.

13. Abgrenzung von Pauschalreiseleistungen

13.1 Flugreisen. Präsentation am Flughafen.

Die Vorlage am Flughafen erfolgt mindestens drei Stunden im Voraus für internationale Reisen und zwei Stunden für Inlandsreisen nach der offiziellen Abflugzeit, und in jedem Fall werden die spezifischen Empfehlungen, die in den bei Vertragsunterzeichnung bereitgestellten Reisedokumenten angegeben sind, strikt befolgt.

Es wird empfohlen, dass der Kunde die Abflugzeiten der Flüge achtundvierzig Stunden im Voraus erneut bestätigt.

13.2 Hotels

13.2.1. Allgemeines

Die Qualität und der Inhalt der vom Hotel erbrachten Dienstleistungen werden von der offiziellen Touristenkategorie bestimmt, die gegebenenfalls von der zuständigen Stelle Ihres Landes zugewiesen wird. In Anbetracht der geltenden Rechtsvorschriften in diesem Bereich, die nur das Vorhandensein von Einzel- und Doppelzimmern vorsehen, so dass in einigen der Zimmer ein drittes Bett möglich ist, wird immer davon ausgegangen, dass die Nutzung des dritten Bettes mit dem Wissen und der Zustimmung der Personen erfolgt, die das Zimmer belegen. Diese stillschweigende Schätzung ergibt sich aus dem bestimmten Umstand, dass wir zuvor gewarnt wurden, sowie aus der Tatsache, dass das Zimmer auf allen Reservierungsformularen, die dem Verbraucher bei der Zahlung der Vorauszahlung zur Verfügung gestellt werden, im Vertrag und in den Tickets und/oder Reisedokumenten, die gleichzeitig mit der Unterzeichnung derselben geliefert werden, als dreifach ausgewiesen wird. Gleiches gilt für Doppelzimmer für bis zu vier Personen mit vier Betten, wenn dies im Programmangebot angegeben ist.

Die übliche Zeit für den Check-in und Check-out in Hotels hängt vom ersten und letzten Service ab, den der Benutzer in Anspruch nehmen wird. Die Zimmer dürfen grundsätzlich und sofern im Vertrag nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist, dürfen am Anreisetag ab fünfzehn Uhr genutzt werden und müssen am Abreisetag vor elf Uhr geräumt werden.

Wenn die vertraglich vereinbarte Dienstleistung die ständige Begleitung eines Reiseleiters nicht beinhaltet und für den Fall, dass der Benutzer erwartet, an anderen als den genannten Tagen oder zu anderen Zeiten im gebuchten Hotel zu erscheinen, ist es ratsam, um Probleme und Fehlinterpretationen zu vermeiden, diesen Umstand so früh wie möglich dem Veranstalter oder dem Hotel/Betrieb direkt mitzuteilen.

Ebenso muss sich der Nutzer zum Zeitpunkt der Buchung mit dem Veranstalter über die Möglichkeit der Mitnahme von Tieren in Verbindung setzen, da diese in Hotels und Apartments in der Regel nicht erlaubt sind. Für den Fall, dass die Zulassung von Tieren bestätigt wurde und eine Mitreise mit diesen beabsichtigt ist, muss dieser Umstand im Vertrag festgehalten werden.

Die Beherbergungsleistung setzt voraus, dass das Zimmer in der entsprechenden Nacht verfügbar ist, was unabhängig von der Tatsache als erbracht gilt, dass der Zeitpunkt des Eintritts in die Pauschalreise aufgrund von Umständen, die für die Pauschalreise spezifisch sind, später als ursprünglich geplant erfolgt.

13.2.2. Sonstige Dienstleistungen

Bei Flügen, die nach 12:00 Uhr am Zielort ankommen, ist der erste Service des Hotels, sofern er im Programm-/Broschürenangebot enthalten ist, das Abendessen. Ebenso ist auf Flügen, deren Ankunft am Zielort nach 19:00 Uhr erfolgt, die erste Leistung des Hotels die Beherbergung.

Unter einer direkten Flugroute ist immer eine Route zu verstehen, deren dokumentarischer Nachweis ein einziger Flugcoupon ist, unabhängig davon, ob der Flug einen technischen Zwischenstopp einlegt.

13.2.3. Ergänzende Dienstleistungen

Wenn der Nutzer zusätzliche Dienstleistungen (z. B. Zimmer mit Meerblick usw.) anfordert, die vom Veranstalter nicht endgültig bestätigt werden können, kann der Nutzer wählen, ob er von der angeforderten zusätzlichen Dienstleistung endgültig zurücktritt oder seine Anfrage aufhält, bis diese Dienstleistungen endgültig erbracht werden können.

Für den Fall, dass sich die Parteien darauf geeinigt haben, den Preis der Zusatzleistungen, die nicht endgültig erbracht werden können, im Voraus zu zahlen, wird der gezahlte Betrag vom Veranstalter unverzüglich nach dem Rücktritt des Verbrauchers von der Dienstleistung oder bei der Rückkehr von der Reise zurückerstattet, je nachdem, ob sich der Nutzer für den Rücktritt von der Erbringung der angeforderten Zusatzleistung entschieden hat oder den Antrag aufrechterhalten hat.

13.3. Besondere wirtschaftliche Bedingungen für Kinder

Angesichts der Vielfalt der Behandlungen, die für Kinder gelten, wird empfohlen, je nach Alter, Leistungserbringer und Reisedatum immer den Geltungsbereich der bestehenden Sonderbedingungen zu konsultieren, die jederzeit Gegenstand spezifischer und detaillierter Informationen sind und in den Vertrag oder in den Reisedokumenten enthalten sind, die zum Zeitpunkt der Unterzeichnung ausgehändigt werden. Im Allgemeinen gelten sie für die Unterkunft, solange das Kind das Zimmer mit zwei Erwachsenen teilt.

In Bezug auf Aufenthalte von Minderjährigen im Ausland werden die für jeden Fall im Detail gemachten Informationen und das, was im Vertrag oder in den Reisedokumenten, die bei der Unterzeichnung ausgehändigt werden, angegeben sein können, befolgt.

14. Pässe, Visa und Dokumente

Alle Benutzer, ohne Ausnahme (einschließlich Kinder), müssen ihre entsprechenden persönlichen und familiären Dokumente, sei es Reisepass oder Personalausweis, in Übereinstimmung mit den Gesetzen des Landes oder der Länder, die besucht werden, mit sich führen. Die Beschaffung von Visa, Pässen, Impfbescheinigungen usw. geht zu Lasten der Nutzer, wenn die Reise dies erfordert. Für den Fall, dass ein Visum von einer Behörde aus besonderen Gründen des Benutzers verweigert wird oder die Einreise in das Land aufgrund des Fehlens der erforderlichen Anforderungen oder aufgrund eines Mangels in den erforderlichen Dokumenten oder weil er nicht der Inhaber der erforderlichen Dokumente ist, lehnt der Veranstalter jede Verantwortung für Ereignisse dieser Art ab. Alle entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Verbrauchers, wobei unter diesen Umständen die Bedingungen und Regeln angewendet werden, die für den Fall des freiwilligen Rückzugs von Dienstleistungen festgelegt wurden. Alle Nutzer, insbesondere diejenigen, die nicht Staatsangehörige der Mitgliedstaaten der Europäischen Union sind, werden auch daran erinnert, dass sie sich vor Reiseantritt vergewissern müssen, dass sie alle geltenden Visabestimmungen und -bestimmungen eingehalten haben, um problemlos in alle zu besuchenden Länder einreisen zu können. Minderjährige unter 18 Jahren müssen eine schriftliche Genehmigung mit sich führen, die von ihren Eltern oder Erziehungsberechtigten unterzeichnet wurde, in der Erwartung, dass sie von einer Behörde angefordert werden kann.

15. Informationen, die der Veranstalter dem Verbraucher zur Verfügung stellen muss

Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses informiert der Veranstalter oder Vermittler den Verbraucher über die für die gewählte Reise erforderlichen Unterlagen und über die Möglichkeit des optionalen Abschlusses einer Versicherung zur Deckung der Rücktrittskosten und/oder einer Assistance-Versicherung zur Deckung der Rückführungs- oder Transferkosten im Falle eines Unfalls. Krankheit oder Tod.

Ebenso wird der Veranstalter den Verbraucher über die Risiken und Gesundheitsformalitäten informieren, die mit dem Reiseziel und der vertraglich vereinbarten Reise verbunden sind, in Übereinstimmung mit dem Allgemeinen Gesetz zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern.

Zu diesem Zweck wird den Verbrauchern jedoch empfohlen, sich an das Außenministerium zu wenden, dessen Informationsbüro über das Internet (http://www.mae.es) oder auf andere Weise spezifische Empfehlungen je nach Reiseziel ausspricht.

16. Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Personen mit eingeschränkter Mobilität, die genaue Informationen über die Eignung der Reise entsprechend ihren besonderen Bedürfnissen erhalten möchten, um die Möglichkeit und Durchführbarkeit einer Buchung der Reise entsprechend den Merkmalen der Reise zu beurteilen, müssen den Veranstalter oder gegebenenfalls die Verkaufsstelle über diese Situation informieren, damit sie entsprechende Informationen erhalten können. Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 ist unter einer Person mit eingeschränkter Mobilität jede Person zu verstehen, deren Mobilität zur Teilnahme an der Fahrt aus Gründen einer körperlichen Behinderung (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder vorübergehend), einer Behinderung oder geistigen Behinderung oder einer anderen Ursache der Behinderung oder aufgrund des Alters eingeschränkt ist und deren Situation eine angemessene Aufmerksamkeit und die Anpassung der Dienstleistung an ihre besonderen Bedürfnisse erfordert Teilnehmer an der Reise.

17. Gültigkeit

Das Programm tritt am 1. Januar 2022 in Kraft.